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Política de Cancelaciones y Reembolsos

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Con el ánimo de ofrecer el mejor servicio y entendiendo que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de las reservas presentamos nuestra Política de Reembolso y Cancelación:

  • Cancelaciones solo serán aceptadas por correo electrónico a sanfelipe18@gmail.com
  • Puedes cancelar en cualquier momento.

 Cancelaciones:

  • Con más de 31 días de antelación: Reembolso del 100% del depósito, menos gastos bancarios y 5% de gastos administrativos.
  • Entre 15 y 30 días de antelación: Reembolso del 75% del depósito, menos gastos bancarios y 5% de gastos administrativos.
  • Entre 8 y 14 días de antelación: Se retiene el 50% del depósito, menos gastos bancarios y 5% de gastos administrativos.
  • Con 7 días o menos: Se cobra el 100% del depósito como penalización.
  • Listado de pasajeros:Debe entregarse de ser posible al momento de hacer la reserva, indicando
    • Nombre
    • Tipo de documento y numero
    • Dirección
    • País
    • Ciudad
    • Residencia
    • Teléfono o celular
    • Correo
    • Fecha nacimiento
  • En caso contrario al menos tres (3) días hábiles antes de la fecha del ingreso para tener tiempo de procesar y revisar la información.
  • Se debe informar que comidas y en qué fecha se van a reservar, indicando si alguno de los pasajeros tiene restricciones alimenticias.
  • Una vez recibida la lista de pasajeros, se procede a diligenciar las tarjetas de asistencia médica y reservas correspondientes. En ningún caso asumiremos la responsabilidad si los pasajeros finales no coinciden con el listado que haya sido registrado. En caso de cancelación no habrá derecho a devolución del dinero.

 Modificaciones:

  • Reducción de noches: Se aplicarán las políticas de cancelación por esa noche

 

Reagendamiento de Reservas:

  • Dentro de los primeros 6 meses de la reserva, sin penalización.
  • Penalización del 20% para cambios con menos de 7 días de anticipación, salvo casos de fuerza mayor.
  • Máximo 2 reagendamientos.
  • Sujeto a disponibilidad, excluyendo fechas de temporada alta.

 

Términos y Condiciones:

  • No se permite el ingreso de menores sin compañía de sus padres.
  • Prohibido el ingreso de mascotas y bebidas alcohólicas o alucinógenas.

Horarios:

En San Felipe Lodge tenemos los siguientes horarios de llegada y salida:

  • Llegada/ Check in: 3:00pm
  • Salida: / Check Out: 11:30am

Política de Salida:

  • Para garantizar la limpieza y la aplicación de protocolos de bioseguridad en las habitaciones para el próximo huésped, solicitamos que la habitación sea desocupada a las 11:30 am. Sin embargo, entendemos que quizás desees disfrutar un poco más de nuestras instalaciones, por lo que puedes permanecer en ellas hasta las 3:30 pm.
  • Es importante tener en cuenta que, en caso de no liberar la habitación a tiempo, se aplicará un cargo adicional del 50% del valor de la noche como Late Check Out. Esta opción está disponible hasta la 1:00 pm como máximo.

Si vas a llegar temprano en la mañana y vas a almorzar favor avisar de ser posible el día anterior para poder organizar la logística

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If you have any questions, feel free to contact us. We are here to answer any questions you may have.

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